Politique de Retour — VELUNA
Politique de Retour et de Remboursement
Chez VELUNA, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille l'ensemble de vos droits et de la procédure à suivre pour retourner un produit.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Dans ce délai légal, VELUNA vous rembourse l'intégralité des sommes versées — article et frais de livraison standard inclus — dès réception et vérification du retour.
2. Extension commerciale — jusqu'à 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, et à titre de geste commercial, VELUNA accepte les retours jusqu'au 30e jour suivant la réception de votre commande.
| Période | Conditions de remboursement |
|---|---|
| Jours 1 à 14 | Remboursement intégral à 100% — droit légal impératif, sans frais |
| Jours 15 à 30 | Remboursement avec frais de traitement de 15% du montant TTC de l'article retourné |
Cette extension commerciale ne remplace en aucun cas votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui demeure entièrement gratuit.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à support@az-is.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez nos instructions — nous vous répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez votre colis dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standardisé pour exercer votre droit légal.
4. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Article neuf, non utilisé, non lavé
- Emballage d'origine et étiquettes intactes
- Retour préalablement autorisé par notre service client
Important : tout retour expédié sans autorisation préalable, ou ne respectant pas ces conditions, pourra être refusé et renvoyé à vos frais.
5. Frais de retour
| Motif du retour | Prise en charge des frais |
|---|---|
| Changement d'avis | À la charge du Client |
| Article défectueux ou erreur de notre part | Pris en charge par VELUNA |
6. Délais de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Inspection de l'article retourné | Jusqu'à 3 jours ouvrables après réception |
| Remboursement effectif | Jusqu'à 7 jours ouvrables après validation |
| Mode de remboursement | Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande |
7. Annulation de commande
- Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa validation, en contactant immédiatement support@az-is.fr.
- Après expédition : la procédure de retour standard décrite ci-dessus s'applique.
8. Cas particulier — produits concernés par cette politique
Cette politique s'applique à l'ensemble des produits de nos collections Sommeil & Repos, Rituel du Soir et Récupération Douce (masques lestés, couvertures lestées, coussins, textiles, accessoires de récupération, etc.).
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être repris une fois leur emballage de protection ouvert, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation : sprays et brumes d'oreiller, diffuseurs d'huiles essentielles si le flacon a été ouvert. Cette exception ne s'applique que si l'emballage scellé a été descellé par le Client après livraison.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation standardisé pour exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours.
10. Garanties légales
Indépendamment de cette politique de retour, tous les produits VELUNA bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Voir nos CGV, article 8, pour le détail de ces garanties.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 support@az-is.fr — Réponse sous 24h ouvrée