Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : janvier 2026
VELUNA SAS attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur veluna-sleep.com.
1. Responsable du traitement
VELUNA SAS
E-mail : support@az-is.fr
DPO (Délégué à la Protection des Données) : contact@az-is.fr
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Données concernées | Origine |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale | Formulaire de commande, création de compte |
| Commande | Historique des commandes, produits achetés, montants | Shopify |
| Paiement | Données traitées intégralement par Shopify Payments — jamais stockées par VELUNA | Shopify Payments (PCI DSS) |
| Navigation | Adresse IP, pages consultées, durée de visite, type d'appareil | Cookies, avec consentement |
| Communication | Contenu des e-mails et messages envoyés via notre formulaire de contact | Formulaire de contact |
Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine, santé, opinions) et nous ne pratiquons aucune collecte de données auprès de mineurs sans le consentement d'un représentant légal.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et expédition de votre commande | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Prévention de la fraude et sécurité des transactions | Intérêt légitime |
| Envoi de newsletters et offres promotionnelles | Consentement (opt-in) |
| Amélioration du site et mesure d'audience | Consentement (cookies analytiques) |
| Gestion du service client et des retours | Exécution du contrat |
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (newsletter, cookies analytiques), sans que cela affecte la licéité des traitements déjà effectués.
4. Qui a accès à vos données
Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants, strictement dans le cadre de leur mission :
- Shopify Inc. (Canada) — hébergement de la boutique, gestion des commandes et du paiement
- Transporteurs — livraison de vos commandes
- FormSubmit.co — traitement du formulaire de contact (nom, e-mail, message uniquement)
- Autorités publiques — uniquement sur réquisition légale
VELUNA ne vend, ne loue et ne partage jamais vos données à des fins commerciales avec des tiers non mentionnés ci-dessus.
Transferts hors Union Européenne
Certains de nos prestataires, notamment Shopify Inc., sont situés hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l'UE.
5. Combien de temps conservons-nous vos données
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Durée d'activité du compte + 3 ans après la dernière commande |
| Données de transaction (factures) | 10 ans (obligation comptable légale) |
| Données marketing (newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement, ou 3 ans après le dernier contact |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement — restreindre l'utilisation de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime, et notamment à la prospection commerciale
- Droit de retrait du consentement — à tout moment, sans effet rétroactif
Comment exercer ces droits
Envoyez votre demande à contact@az-is.fr , en précisant votre nom, votre e-mail associé à votre compte, et l'objet de votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.
Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
🔗 www.cnil.fr
7. Sécurité de vos données
VELUNA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification :
- Chiffrement des communications (protocole HTTPS/TLS)
- Hébergement sécurisé via Shopify (certifié PCI DSS)
- Accès restreint aux données, limité aux personnes habilitées
- Aucune donnée bancaire stockée directement par VELUNA
8. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement et, avec votre consentement, pour mesurer l'audience et personnaliser votre expérience. Le détail des cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation est disponible dans notre Politique cookies.
9. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. VELUNA n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de protection des données.
10. Modifications de cette politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle ou technique. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou par une notification visible sur le site.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données :
📧 contact@az-is.fr