Politique de Retour — VELUNA
1. Vous avez changé d'avis ? 30 jours pour nous le dire
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Des frais de traitement de 15% du montant TTC de l'article retourné sont retenus sur le remboursement.
2. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à support@veluna-sleep.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez nos instructions — nous vous répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez votre colis dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.
3. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Article neuf, non utilisé, non lavé
- Emballage d'origine et étiquettes intactes
- Retour préalablement autorisé par notre service client
Important : tout retour expédié sans autorisation préalable, ou ne respectant pas ces conditions, pourra être refusé et renvoyé à vos frais.
4. Frais de retour
| Motif du retour | Prise en charge |
|---|---|
| Changement d'avis | Frais de port à la charge du Client + 15% de frais de traitement sur le remboursement |
| Article défectueux ou erreur de notre part | Entièrement pris en charge par VELUNA, aucun frais retenu |
5. Délais de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Inspection de l'article retourné | Jusqu'à 3 jours ouvrables après réception |
| Remboursement effectif | Jusqu'à 7 jours ouvrables après validation |
| Mode de remboursement | Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande |
6. Annulation de commande
- Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa validation, en contactant immédiatement support@veluna-sleep.com.
- Après expédition : la procédure de retour standard décrite ci-dessus s'applique.
7. Cas particulier — produits concernés par cette politique
Cette politique s'applique à l'ensemble des produits de nos collections Sommeil & Repos, Rituel du Soir et Récupération Douce (masques lestés, couvertures lestées, coussins, textiles, accessoires de récupération, etc.).
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être repris une fois leur emballage de protection ouvert : sprays et brumes d'oreiller, diffuseurs d'huiles essentielles si le flacon a été ouvert. Cette exception ne s'applique que si l'emballage scellé a été descellé par le Client après livraison.
8. Garanties légales
Indépendamment de cette politique de retour, tous les produits VELUNA bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Le détail complet de vos droits, y compris le droit de rétractation légal, est disponible dans nos CGV.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 support@veluna-sleep.com — Réponse sous 24h ouvrée