Avant de commander en ligne, il est normal de vouloir savoir précisément à quoi s'attendre : combien de temps pour recevoir sa commande, ce qui se passe en cas de retour, et comment fonctionne la garantie. Voici les réponses claires, sans jargon, à toutes ces questions.

Livraison : quels sont les délais réels ?

Chez VELUNA, les délais dépendent du type de produit :

  • Produits en stock France/Europe : comptez généralement 3 à 7 jours ouvrés.
  • Produits en livraison directe : comptez généralement 7 à 20 jours ouvrés.

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre commande, pour suivre l'acheminement en temps réel.

Livraison offerte dès 49€ d'achat sur l'ensemble du site.

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais annoncés ?

Vérifiez d'abord le lien de suivi reçu par email. Si le colis semble bloqué ou en retard significatif, contactez notre service client à support@az-is.fr en précisant votre numéro de commande : une réponse est généralement apportée sous 24h ouvrées.

Retours : combien de temps pour changer d'avis ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans frais et sans justification à fournir.

VELUNA va au-delà de cette obligation légale : les retours sont également acceptés jusqu'au 30ᵉ jour après réception, avec des frais de traitement de 15 % appliqués entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Comment initier un retour concrètement ?

  1. Contactez support@az-is.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Vous recevrez les instructions d'expédition sous 48h ouvrées.
  3. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

La garantie « 30 nuits satisfait ou remboursé », comment ça marche vraiment ?

Cette garantie s'articule avec la politique de retour décrite ci-dessus : vous avez jusqu'à 30 jours pour tester le produit chez vous et décider s'il vous convient. Passé ce délai de test, si le produit ne correspond pas à vos attentes, il peut être retourné selon les conditions détaillées plus haut (frais de 15 % au-delà du 14ᵉ jour).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay, via Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL ; vos données bancaires ne sont jamais stockées par VELUNA — elles sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.

Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ?

Contactez immédiatement support@az-is.fr avec une photo du produit et de l'emballage. Un remplacement ou un remboursement est proposé sans frais dans ce cas, indépendamment des délais de rétractation classiques.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez le service client le plus rapidement possible après la commande : une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis parti, la politique de retour standard s'applique.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, la livraison est disponible dans toute l'Union Européenne et dans de nombreux pays à l'international. Les délais et frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.

Une question qui n'est pas couverte ici ? Consultez notre FAQ complète ou écrivez-nous directement à support@az-is.fr.

Questions fréquentes

Le retour d'un produit est-il vraiment gratuit ?

Dans le cadre du délai légal de rétractation (14 jours), oui. Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, des frais de traitement de 15 % s'appliquent.

Puis-je échanger un produit contre un autre plutôt que d'être remboursé ?

Contactez le service client pour étudier cette option au cas par cas ; ce n'est pas un processus automatisé sur le site.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement une fois le retour envoyé ?

Comptez 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Les options de paiement affichées lors du passage en caisse peuvent varier ; vérifiez les moyens proposés directement au moment de votre commande.

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